Müşteri Deneyiminde Sosyal Medya %57 Daha Etkili
Sosyal medya her alanda olduğu gibi müşterilerin kararlarında da etkisini her geçen gün artırıyor. Yapılan '2021 B2B Dijital Pazarlamanın Durumu' araştırmasına göre, dijital pazarlamacıların %50'sinin pazarlama stratejisi oluştururken ilk hedefi müşteri etkileşimini artırmak. Müşteri demeyimini iyileştirmeyi öncelikli hedef olarak görenlerin oranıysa %47.
Sosyal medya %57, reklamlar %42 etkili
Dijital pazarlamacıların %57'sine göre sosyal medya, müşteri deneyimine odaklanan stratejik başarı üzerinde en fazla etkiye sahip alan. Bunun %47'yle web sitesi optimizasyonu, %42 ile reklam çalışmaları takip ediyor. Mobilde gerçekleştirilen iletişim yöntemlerinin ise müşteri deneyimini daha iyi bir noktaya taşımada %31 oranında etkisi bulunuyor.
Sosyal medyanın müşteri deneyimindeki etkisinin önümüzdeki günlerde ne kadar değişeceğini merakla bekliyoruz.
